LIVRAISONS & RETOURS

Livraison & retour

Chez Amalys, nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de vous offrir une expérience d’achat simple, fluide et sereine.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos livraisons, retours et remboursements.

LIVRAISON

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité (lancements, fêtes, promotions), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Délai de livraison estimé

Votre commande est expédiée rapidement grâce à la livraison express offerte.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.

BELGIQUE ET FRANCE

1 à 3 jours ouvrés

AUTRES PAYS EUROPÉENS

1 à 5 jours ouvrés

RESTE DU MONDE

1 à 7 jours ouvrés

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

La livraison vous est offerte dès 80€ d'achat.

TAXES ET FRAIS DE DOUANE

Les commandes expédiées hors Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation indépendants de notre volonté.

Ces frais restent à la charge du client.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement via le site du transporteur.

RETOUR

Nous espérons que vous adorerez votre produit Amalys.

Si toutefois ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les articles retournés doivent : être non portés et non utilisés, être retournés dans leur emballage d’origine, être complets avec accessoires, protections et étiquettes, être en parfait état de revente.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous	Merci d’envoyer votre demande de retour à : hello@amalys.com ou via Whatsapp +32 456 37 09 31 En précisant : votre numéro de commande, les articles concernés, le motif du retour.
2. Préparez votre colis	Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine afin de les protéger durant le transport.
3. Expédiez votre retour	Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, Amalys ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

1. Contactez-nous

Merci d’envoyer votre demande de retour à : hello@amalys.com ou via Whatsapp +32 456 37 09 31

En précisant :

votre numéro de commande,
les articles concernés,
le motif du retour.

2. Préparez votre colis

Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine afin de les protéger durant le transport.

3. Expédiez votre retour

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, Amalys ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement

Le remboursement apparaît généralement sous :

5 à 10 jours ouvrés

Le délai exact peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Frais remboursés

Le remboursement couvre :

le montant des articles retournés,

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas :

d’erreur de notre part,
de produit défectueux,
ou de commande incorrecte.

Informations importantes concernant votre commande

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure :

votre numéro de commande,
une description du problème rencontré,
ainsi que des photos du produit concerné.

Dans ce cas, Amalys prendra en charge les frais de retour et proposera :

un échange,
OU
un remboursement intégral.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison :

d’une adresse incorrecte,
d’informations de livraison incomplètes,
ou d’un colis non réclamé,

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :

hello@amalys.com
Whatsapp : +32 456 37 09 31

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

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